首先是业务层面,业务的核心是客户管理。

 

客户分为二种,一种是潜在客户的管理,另一种是在诊客户管理。

 

 

潜在客户的管理需要依托的是市场销售岗位,而在诊客户的管理则需要前台(含客服),咨询,护士,医生 ,以及后勤支持岗位的多岗位协同管理。但是可以让所有岗位完成绩效是基于业务流程标准化(SOP)设计的。

 

为了让客户管理在各个岗位上可以贯穿一致,医疗服务质量稳定,可以长期保持较好的客户体验,初诊,复诊,急诊,投诉以及关于预约,分诊,复查,转化等业务流程必须实现标准化(SOP)设计。

 

但是岗位绩效的完成以及业务标准化可以实现,完全取决于团队因素,也就是每一个团队成员是否愿意积极主动的,按照制度和要求完成所有的工作内容和目标。

 

 

而最终决定一家机构可以长期,持续发展的是数据。通过55个数据收集和统计,全方位分析机构的实际经营状态,清晰的找到阻碍发展的原因,或者是更符合现实情况的解决方向。从而实现对症下药,针对性的改善经营,提升业绩。

 

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如何做好团队管理,让团队更加优秀。最后如何分析数据,针对性的改善经营。上完课,就能带领团队直接落地执行,管好客户,带好团队,业绩翻倍,解放自己。

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团队管理&数据经营

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