无论是新开门诊,还是老门诊的经营改善,都需要一整套完善的门诊经营管理体系,和长期的人力资源体系进行支撑。

       今天,我们除了为大家提供门诊的信息化管理手段提升工作效率外,也为所有客户提供完整的口腔门诊经营管理体系和专业人力资源支持,确保所有合作门诊可以实现业绩提升,增加盈利,并为机构的规模扩展和连锁经营保驾护航。

这就是医涯口腔门诊经营管理体系构建服务

   

作为职业门诊经理,需要经过系统化的门诊管理培训,掌握门诊经营的5大技能。

1)外营销获客

 课时1: 对医疗本质的理解,竖立医疗“生意”的信仰(愿景,使命,价值观)

 课时2: 对医疗市场以及患者需求的深刻理解(医疗市场的构成以及医疗消费心理分析)

 课时3: 医疗机构的市场定位模式

 课时4: 选址的基本要素

 课时5: 选址的CHICK LIST

 课时6: 如何提升自然到店的人数

 课时7: 设计传达给患者的医院理念

 课时8: 如何给自己的门诊做包装-网页,微信公众号,微博,平台上的理念传递

 课时9: 从视觉传达到体验式营销过程中的目标管理

 课时10: 广告营销方案的推广

 课时11: 电话拜访技巧

 课时12: 客户邀约管理

 

2)构建以转介绍为导向的院内营销体系 

 课时1: 患者满意度,初诊转介绍率,初诊率,复诊率的意义

 课时2: 复利模式的院内转化的模式

 课时3: 医疗服务礼仪规范

 课时4: 接诊流程设计

 课时5: 客户满意度评价标准

 课时6: 早会的重要性

 课时7: 接诊,分诊,预约,术后随访的环节管理

 课时8: 设计传达给患者的医院理念

 课时9: 患者的消费者心理学

 课时10: 基于意识和性格特质的患者分类

 课时11: 咨询流程设计

 课时12: 沟通和医疗咨询基本技能

 

1)团队文化

 课时1: 愿景,使命,价值观

 课时2: 医疗团队分工和价值结构的理解

 课时3: 组织的4种属性

 课时4: 简单而有效的构建组织属性的方法

 课时5: 医疗和管理分开的门诊管理结构设计

 课时6: 员工的薪酬绩效体系的设计(对工资和奖金的理解)

 课时7: 岗位上升通道设计

 课时8: 对股权激励的理解

 

2)领导力 

 课时1: 沟通的基本概念(NLP应用心理学和教练技术)

 课时2: 领导力的塑造(对责任的理解)

 课时3: 5种权利特质

 课时4: 构筑学术权威权领导力

 课时5: 多维度人员绩效考评设计(人效的概念)

 课时6: 管理者的自我认知提升

 

1)提升销售额

 课时1: 提升销售额的关键数据

 课时2: 服务数据,经营数据,财务数据

 课时3: 设计经营数据的采集环节

 课时4: 如何提升销售额

 课时5: 如何制作报表

 

2)单店经营计划 

 课时1: 设计新店开张12月的计划

 

 

讲师介绍

 

 

1, 接诊流程设计

1)接诊流程说明图册  1本(接诊流程说明)

2)接诊流程学习视频(www.51yiya.com,接诊流程视频说明)

*首先需要调整您门诊内部的接诊流程,接诊流程是一家门诊运营的核心内容。我们提供给您的是以确认初诊开单率和客单价以及增加患者体验度和复诊率的,以咨询,预防为导向的接诊流程设计。

  

2, 前台,咨询,护士,医生的服务标准化操作手册和学习视频

1)前台服务标准化操作手册   1本

2)咨询服务标准化操作手册   1本

3)护士服务标准化操作手册   1本

4)医生服务标准化操作手册   1本

5)各个岗位学习视频   www.51yiya.com

*从服务礼仪规范,话术,技术流程操作规范,全方位的图解各个岗位的服务礼仪,行为规范。让患者在我们门诊何时何地都可以享受我们最高水平服务。

  

3, 接诊工具

1)患者问诊表   5本(100人份)   初诊患者问诊用表格(可以夹在病历中)

2)患者咨询表   5本(100分份) 初诊患者初次咨询用表格

3)患者标签     10套  *2          各种患者特殊表示用磁贴

4)患者治疗说明单 5本(·100人份) 治疗说明,患者确认,结算用表格

5)菌斑染色记录表  5本(100人份) TBI菌斑染色用表格

6)患者满意度调研表 5本(100人份) 患者结算时使用的满意度调研表

7)各个工具在线学习视频 www.51yiya.com   以上所有工具的使用说明视频

*所有接诊工具都是为了在整个接诊流程中增加各个环节的效率和落地性,并起到收集经营数据,统计人效的重要作用。

   

4,客户服务管理工具

1)客服跟踪手册(年度版) 日报12本,周报,月报各1本   每天的电话回访跟踪记录,以及数据统计和汇报

*客服跟踪手册使用指导视频

 

5,门诊管理工具

1)门诊经理日常工作指导  门诊经理从早上到晚上的现场管理指导表格

2)门诊经营数据日报,周报,月报 12本

 每天,每周,每月的门诊经营数据统计表格以及使用指导视频

3)门诊管理信息化软件,领健E-看牙

  

6,门诊团队薪酬绩效体系(制度)方法

1套   前台,咨询师,卫生士,医生,结合门诊成本核算的一整套薪酬绩效体系。和门诊经理日常工作指导在同一手册中。

   7,由日本JDMA(日本口腔管理协会)颁发的CPTP口腔门诊管理质量认证,金属牌和1年期有效纸制证书各1份(含上海益涯医疗的授权书1份)。

获得本认证的机构必须满足以下条件:

1)采购本咨询服务时间超过3个月。

2) 提供以上CPTP口腔门诊管理质量体系认证套装1-7项的院内落地的人员培训的照片以及日常执行过程中的实际工具使用的照片。

3)在线课程学习在3个月内达到180个学时以上的。

4)提供复诊率,初诊转介绍率,客单价和前3个月对比明显提升的数据证据的。

5)签署CPTP口腔医疗质量管理体系认证的合约

 

免费获得3个全年课程的名额,培训地点:上海医涯口腔教育中心,培训对象为:前台,咨询师,卫生士(护士)

前台课程内容

线下实操

前台服务礼仪

前台患者接待

前台分诊和患者等待时间控制

前台财务结算和数据统计

TBI技能

前4S和流程管理

患者客服跟踪和邀约

院内活动策划和执行

前台预约和病历管理

在线课程

口腔医疗综合基础

TBI技能

 

咨询师课程内容

 

线下实操

在线课程

初级咨询师

患者消费心理学

患者需求分析

患者检查数据解读

初诊初次咨询技能

患者深度咨询和成交   

种植咨询技能

正畸咨询技能

儿童早期正畸咨询技能

   

高级咨询师

治疗计划的解读

消费者心理学

患者长期管理跟踪和数据统计

全局复杂治疗计划洽谈

卫生士卫生士&口腔助手课程内容

在线课程官网www.51yiya.com

 

 

线下实操

在线课程

初级卫生士

服务礼仪

TBI刷牙技能

患者室内接待

诊室消毒和准备

   

四手配台

口腔内照片拍摄技术

全景、根尖片拍摄技术

取模、灌模、模型修整

  

服务礼仪

口腔医疗综合知识

口腔材料识别基础

口腔设备和器械识别基础

TBI刷牙技能

口腔科消毒感染防控

中级卫生士

口腔牙体牙髓

口腔修复

口腔科预防导论

四手配台

口腔内照片拍摄技术

全景、根尖片拍摄技术

取模、灌模、模型修整

高级卫生士

牙周病基础

超声波洁牙

器械洁牙

PMTC

牙齿美白技术

 

01/线下训练(医涯口腔技能训练中心)

1)到医涯实训中心接受不同岗位的技术实操课程。

2)所有实操课程内容,由浅到深,分级别,要求学员必须掌握相应的技术。

02/考核跟踪和认证

1)理论考(主要形式为在线考核形式)。针对在线理论课程对学员进行考核。

2)实操考,在课堂上进行考核。

3)临床考,在学员自己的单位接受考核,由管理人员进行考核。

4)所有人员的上课时间(含线下和线上学时),以及理论,实操考试结果全部直接统计汇报给门诊的管理者。学员的认证正式也直接发送给管理者。

 

03/在线课程

1)提供所有服务岗位的在线课程,包括前台,咨询,卫生士,口腔助手的在线学习和考核。

2)含PC和手机的学习方式。

 

1.在线辅导——组成微信群,在线指导

2.及时回应——有问题就问,马上回应没有延时

3.视频指导——朱老师视频指导和培训管理者,每天解决管理问题

4.案例分析——朱老师也会经常分析他自己在每天门诊管理中的经验,成为最好的参考资料

朱可希老师亲自在在线指导时间为:周一至周五,10:00-17:00

机不可失,失不再来,现在改变未来,欢迎您加入医涯DSO管理支持服务体系!

用切实有效的方法,打造出最优秀的团队!创造出从未有的业绩!

咨询电话:400-9025051